Akreditaciono telo Srbije dobilo Sertifikat o potvrdi kvaliteta i oznaku “Efikasan korisnik CAF-a"

ATS-u je sredinom oktobra 2024. godine dodeljen sertifikat o potvrdi kvaliteta i oznaka “Efikasan korisnik CAF-a" a nakon dvogodišnjeg posvećenog rada na implementaciji CAF modela, što predstavlja priznanje za našu posvećenost kvalitetu i unapređenju radnih procesa, a ujedno je i dokaz da naš tim kontinuirano radi na usavršavanju procesa i performansi rada. Ovaj sertifikat se dodeljuje na tri godine, a prema podacima Evropskog instituta za javnu upravu (EIPA), CAF sistem kvaliteta ima samo oko 4000 organizacija u celom svetu. 

ATS je jedna od sedam organizacija u Republici Srbiji koja je uvela CAF model upravljanja ukupnim kvalitetom, a druga koja je dobila sertifikat o potvrdi kvaliteta i oznaku “Efikasan korisnik CAF-a",  koji nas ujedno obavezuje na kontinuirani rad na unapređenju usluga korisnicima i svim zainteresovanim stranama, dok stremimo ka ostvarivanju najviših postignuća u oblasti akreditacije i doprinosimo opštem unapređenju javne uprave u Republici Srbiji. O ovom postignuću obavešten je i CAF resursni centar Evropskog instituta za javnu upravu – EIPA gde je ATS evidentiran u EUPAN (European Public Administration Network) bazi organizacija kojima je dodeljena oznaka „CAF Effective User“ (https://www.eipa.eu ). Dobijanjem CAF oznake, nakon uspešne implementacije, institucija postaje prepoznatljiva po opredeljenosti za kvalitet i izvrsnost.

ATS je još krajem 2022. godine, prateći savremene trendove poslovanja i primere dobre prakse, prepoznao benefite uspostavljanja CAF-a, te je u saradnji sa MDULS u okviru projekta Evropske unije za reformu javne uprave – EU4PAR, započelo aktivnosti na uvođenju upravljanja kvalitetom putem ovog modela. Ovo je bio novi poslovni izazov za ATS s obzirom da je ATS već duži niz godina punopravni član Evropske organizacije za akreditaciju (EA) čime potvrđuje svoju kompetentnost ispunjavajući opšte zahteve za akreditaciona tela koja akredituju tela za ocenjivanje usaglašenosti prema standardu SRPS ISO/IEC 17011:2018. Implementacijom CAF-a kao novog modela za unapređenje i poboljšanje rada korišćenjem prednosti strateškog upravljanja težimo ka postizanju najboljih rezultata u sopstvenim oblastima rada a na zadovoljstvo kako zaposlenih, tako i korisnika i svih zainteresovanih strana.

CAF se primenjuje kroz tri faze: 1. početak; 2. samoprocena na osnovu CAF-a i 3. Plan unapređenja na osnovu CAF-a. Detaljnije o ovom modelu, njegovoj implementaciji kao i benefitima, može se pročitati na sajtu MDULS-a, na sledećem linku: https://caf.mduls.gov.rs/. Ovaj model je prepoznat kao izrazito delotvoran instrument koji služi kao podrška reformi javne uprave a cilj je kontinuirano unapređenje rada javne uprave u skladu sa Strategijom reforme javne uprave Republike Srbije i Principima javne uprave. Iako je CAF razvijen u evropskom kontekstu, može se koristiti u bilo kojoj javnoj instituciji širom sveta.

Nakon dvogodišnjeg rada na uvođenju CAF modela, ATS je krajem 2023. godine podneo prijavu i priložio potrebnu dokumentaciju za eksternu CAF evaluaciju (PEF procedura) koja se sprovodi od strane Regionalnog centra za menadžment kvaliteta koji je deo Regionalne škole za javnu upravu (ReSPA). Regionalna škola za javnu upravu je zajednička organizacija zemalja Zapadnog Balkana i EU, osnovana sa ciljem saradnje i unapređenja javnih administracija kao pouzdanog i efikasnog servisa za građane i privredu, pogotovo u procesu pristupanja EU. 

Krajem maja 2024. godine ATS je ocenjen od strane nezavisnih eksternih evaluatora (dva sertifikovana EFAC) koje je imenovala ReSPA/RQMC. Evaluatori su detaljno pregledali dokumentaciju ATS-a za uspostavljanje CAF modela i sproveli ocenjivanje na lokaciji ATS-a gde su pored uvida u dokumentaciju izvršili intervjue sa izabranim zaposlenima, ocenjivačima i TOU i pregledali principe izvrsnosti koje je ATS uspostavio.

Kao rezultat ocenjivanja sačinjen je CAF Iveštaj o povratnoj informaciji, u kojem je ATS ocenjen kao organizacija koja prati najnovije trendove i promene u oblasti akreditacije, što osigurava usklađenost procedura sa najnovijim regulativama i najboljim praksama. Zahvaljujući inovativnom pristupu, visokom nivou stručnosti i nepristrasnosti, konstatovano je da ATS uživa veliko poverenje i poštovanje među partnerima.

CAF Iveštaj o povratnoj informaciji je dostavljen ReSPA/RQMC koja je donela pozitivnu odluku o dodeli sertifikata o potvrdi kvaliteta i oznaku “Efikasan korisnik CAF-a" ATS-u i obavestila EUPAN gde je ATS upisan kao efikasan korisnik CAF-a.

Ovim sertifikatom ATS postaje i promoter CAF-a u regionu, s ciljem inspirisanja drugih organizacija da usvoje alate za stalno poboljšanje i orijentaciju ka korisnicima.

Akreditaciono telo Srbije upućuje i veliku zahvalnost ustanovama i saradnicima koji su nam pomogli na ovom interesantnom putu osvajanja novih modela i alata za unapređenje kvaliteta našeg rada:

• Ministarstvu državne uprave i lokalne samouprave (MDULS) sa kojima smo u okviru projekta Evropske unije za reformu javne uprave – EU4PAR, započeli aktivnosti na uvođenju upravljanja kvalitetom putem modela zajedničke procene (CAF);
• ekspertima : Goran Paštrović, Danilo Rodić i Marko Novaković, uz čiju stručnu pomoć i podršku smo uspešno implementirali CAF u našu instituciju;
• stručnom timu ReSPA koji je sprovodio proces eksterne evaluacije (PEF procedure) i ocenjivačima Sandri Nedeljković i Mariji Petrović (CAF eksperti povratne informacije-EFAC) koje su na vrlo profesionalan i posvećen način detaljno i nepristrasno ocenile implementaciju CAF modela u ATS-u.

Očekujemo da će u budućem periodu, primena CAF modela dati svoj puni efekat u postizanju izvrsnosti, na zadovoljstvo naših korisnika i opšte dobrobiti.