Акредитационо тело Србије добило Сертификат о потврди квалитета и ознаку “Ефикасан корисник CAF-a"

АТС-у је средином октобра 2024. године додељен сертификат о потврди квалитета и ознака “Ефикасан корисник CAF-a" а након двогодишњег посвећеног рада на имплементацији CAF модела, што представља признање за нашу посвећеност квалитету и унапређењу радних процеса, а уједно је и доказ да наш тим континуирано ради на усавршавању процеса и перформанси рада. Овај сертификат се додељује на три године, а према подацима Европског института за јавну управу (EIPA), CAF систем квалитета има само око 4000 организација у целом свету. 

АТС је једна од седам организација у Републици Србији која је увела CAF модел управљања укупним квалитетом, а друга која је добила сертификат о потврди квалитета и ознаку “Ефикасан корисник CAF-a",  који нас уједно обавезује на континуирани рад на унапређењу услуга корисницима и свим заинтересованим странама, док стремимо ка остваривању највиших постигнућа у области акредитације и доприносимо општем унапређењу јавне управе у Републици Србији. О овом постигнућу обавештен је и CAF ресурсни центар Европског института за јавну управу – EIPA где је АТС евидентиран у EUPAN (European Public Administration Network) бази организација којима је додељена ознака „CAF Effective User“ (https://www.eipa.eu ). Добијањем CAF ознаке, након успешне имплементације, институција постаје препознатљива по опредељености за квалитет и изврсност.

АТС је још крајем 2022. године, пратећи савремене трендове пословањa и примере добре праксе, препознао бенефите успостављања CAF-а, те је у сарадњи са МДУЛС у оквиру пројекта Европске уније за реформу јавне управе – ЕУ4ПАР, започело активности на увођењу управљања квалитетом путем овог модела. Ово је био нови пословни изазов за АТС с обзиром да је АТС већ дужи низ година пуноправни члан Европске организације за акредитацију (ЕА) чиме потврђује своју компетентност испуњавајући опште захтеве за акредитациона тела која акредитују тела за оцењивање усаглашености према стандарду SRPS ISO/IEC 17011:2018. Имплементацијoм CAF-а као новог модела за унапређење и побољшање рада коришћењем предности стратешког управљања тежимо ка постизању најбољих резултата у сопственим областима рада a на задовољство како запослених, тако и корисника и свих заинтересованих страна.

CAF се примењује кроз три фазе: 1. почетак; 2. самопроцена на основу CAF-а и 3. План унапређења на основу CAF-а. Детаљније о овом моделу, његовој имплементацији као и бенефитима, може се прочитати на сајту МДУЛС-а, на следећем линку: https://caf.mduls.gov.rs/. Овај модел је препознат као изразито делотворан инструмент који служи као подршка реформи јавне управе а циљ је континуирано унапређење рада јавне управе у складу са Стратегијом реформе јавне управе Републике Србије и Принципима јавне управе. Иако је CAF развијен у европском контексту, може се користити у било којој јавној институцији широм света.

Након двогодишњег рада на увођењу CAF модела, АТС је крајем 2023. године поднео пријаву и приложио потребну документацију за екстерну CAF евалуацију (PEF процедура) која се спроводи од стране Регионалног центра за менаџмент квалитета који је део Регионалне школе за јавну управу (ReSPA). Регионална школа за јавну управу је заједничка организација земаља Западног Балкана и ЕУ, основана са циљем сарадње и унапређења јавних администрација као поузданог и ефикасног сервиса за грађане и привреду, поготово у процесу приступања ЕУ. 

Крајем маја 2024. године АТС је оцењен од стране независних екстерних евалуатора (два сертификована EFAC) које је именовала ReSPA/RQMC. Евалуатори су детаљно прегледали документацију АТС-а за успостављање CAF модела и спровели оцењивање на локацији АТС-а где су поред увида у документацију извршили интервјуе са изабраним запосленима, оцењивачима и ТОУ и прегледали принципе изврсности које је АТС успоставио.

Као резултат оцењивања сачињен је CAF Ивештај о повратној информацији, у којем је АТС оцењен као организација која прати најновије трендове и промене у области акредитације, што осигурава усклађеност процедура са најновијим регулативама и најбољим праксама. Захваљујући иновативном приступу, високом нивоу стручности и непристрасности, констатовано је да АТС ужива велико поверење и поштовање међу партнерима.

CAF Ивештај о повратној информацији је достављен ReSPA/RQMC која је донела позитивну одлуку о додели сертификата о потврди квалитета и ознаку “Ефикасан корисник CAF-a" АТС-у и обавестила EUPAN где је АТС уписан као ефикасан корисник CAF-a.

Овим сертификатом АТС постаје и промотер CAF-а у региону, с циљем инспирисања других организација да усвоје алате за стално побољшање и оријентацију ка корисницима.

Акредитационо тело Србије упућује и велику захвалност установама и сарадницима који су нам помогли на овом интересантном путу освајања нових модела и алата за унапређење квалитета нашег рада:

• Министарству државне управе и локалне самоуправе (МДУЛС) са којима смо у оквиру пројекта Европске уније за реформу јавне управе – EU4PAR, започели активности на увођењу управљања квалитетом путем модела заједничке процене (CAF);
• експертима : Горан Паштровић, Данило Родић и Марко Новаковић, уз чију стручну помоћ и подршку смо успешно имплементирали CAF у нашу институцију;
• стручном тиму ReSPA који је спроводио процес екстерне евалуације (PEF процедуре) и оцењивачима Сандри Недељковић и Марији Петровић (CAF експерти повратне информације-EFAC) које су на врло професионалан и посвећен начин детаљно и непристрасно оцениле имплементацију CAF модела у АТС-у.

Очекујемо да ће у будућем периоду, примена CAF модела дати свој пуни ефекат у постизању изврсности, на задовољство наших корисника и опште добробити.